Thấu hiểu người mua
Tình trạng:
Còn hàng
|
Loại:
Sách kinh tế
97.000₫
129.000₫
(Đang cập nhật)
Gọi ngay 1800 6750 để được tư vấn miễn phí
-
Mô tả sản phẩm
-
Chính sách vận chuyển
-
Chính sách đổi trả
Các thương hiệu và sản phẩm thật sự cần cạnh tranh về những yếu tố nào? Và vai trò hạn chế đáng ngạc nhiên của quảng cáo truyền thông trong các yếu tố đó.
- Luật chơi của từng ngành hàng: người mua hành xử với các ngành hàng khác nhau ra sao?
- Nhiệm vụ thật sự của các marketer và phức hợp marketing tập trung vào người mua (shopper focus) là gì?
TẠI SAO BẠN CẦN MUA NGAY? Năm 2016, Việt Nam mở hàng rào thuế quan cho toàn bộ hàng hoá ASEAN và không xa nữa là TPP. Điều đó có nghĩa là các thương hiệu hiện tại (nhất là nội địa) sẽ sớm đối mặt với rất nhiều đại gia từ Thái, Indonesia, Hàn Quốc, Nhật… Thậm chí các nhóm doanh nghiệp này hiện đã xây dựng hệ thống phân phối riêng như Robin - Nguyễn Kim (Thái), Lotte Mart (Hàn Quốc), Aeon Mall (Nhật)...Chưa kể với sự phát triển của thương mại điện tử, hành vi mua hàng và cách thức tạo ảnh hưởng với người mua sẽ rất khác với kênh truyền thống.Vì vậy, hãy quên thương hiệu đi, điểm bán và người mua mới là chiến trường trọng điểm của cuộc cạnh tranh từ năm 2016. Và bất kỳ marketer hay người làm kinh doanh nào không có sự thấu hiểu người mua (shopper) cũng như các kỹ năng để làm việc cùng đối tác bán lẻ (retailer) và chiến thắng tại điểm bán sẽ khó có cơ hội trụ vững và phát triển cho bản thân và công ty mình trong bối cảnh mới.
Thấu hiểu người mua, giải mã tăng trưởng (tựa gốc: "The Art of Shopping" là tựa sách kinh điển tổng hợp hơn 20 năm nghiên cứu về hành vi người mua (shopper behaviour) trên toàn thế giới của tập đoàn TNS Worldwide, tập đoàn nghiên cứu thị trường lớn nhất thế giới. Bằng cách ứng dụng các công nghệ tiên tiến (fMRI, VR, eye-tracking, quay phim) - lần đầu tiên, những hành vi “làm mà không nói” hay “làm mà không nghĩ” của người mua được ghi nhận đầy đủ, qua đó tạo nên một bức chân dung đầy đủ nhất - điều ao ước lớn nhất của bất kỳ marketer nào.
"Một tựa sách tuyệt vời"
(Martin Sorrell, Chủ tịch và CEO, tập đoàn quảng cáo WPP)
"Thấu hiểu người mua, hành trình mua sắm và hành vi tiêu dùng của họ ngày càng trở nên quan trọng và thiết yếu trong kinh doanh hiện đại. Cuốn sách này là không thể bỏ qua!"
(Nguyễn Huy Hoàng - Business Development Director, Kantar Worldpanel Việt Nam)
“Quản trị kênh mua hàng (nhất là kênh hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện lợi), khi được hoạch định hợp lý, sẽ mang lại giá trị cho cả ba bên: người mua, nhà bán lẻ và thương hiệu. Vậy, làm sao kích thích việc mua hàng và “kéo” giá trị đó về phía mình? Marketer hay nhà quản lý bán lẻ nào trả lời được một thoả đáng và khoa học đồng nghĩa với việc mang về cho doanh nghiệp và thương hiệu một lợi thế cạnh tranh lớn.Vậy hãy học từ những người giỏi nhất với kinh nghiệm đúc kết trong 20 năm nghiên cứu của tập đoàn TNS Worldwide. Một cuốn sách thực sự có tính ứng dụng cao và đáng đọc nhất trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập hiện nay."
(Phạm Lê Thái, Marketing Director - Vinamilk)
"Thấu hiểu người mua là một thử thách “đặc trưng” cho việc kinh doanh và marketing bởi sự thay đổi không ngừng của nó. Cách nghĩ, thói quen, vì đâu hình thành và khi nào đổi thay - những điều này luôn là đam mê lớn nhất của tôi từ khi bước vào ngành research cách đây 11 năm. Và chắc chắn sau tựa sách đầy thú vị này, tôi sẽ có thêm nhiều người đồng hành và chia sẻ đam mê này.”
(Trần Hùng Thiện, General Manager, công ty nghiên cứu thị trường GCOMM)
Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng, chúng tôi có những quy định trong vận chuyển, nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm mà vừa ý nhất.
1. Chúng tôi sẽ được thực hiện và chuyển phát dựa trên mẫu khách hàng đã chọn. Trường hợp không có đúng sản phẩm Quý khách yêu cầu chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận gửi sản phẩm tương tự thay thế.
2. Thời gian chuyển phát tiêu chuẩn cho một đơn hàng là 12 giờ kể từ lúc đặt hàng. Chuyển phát sản phẩm đến các khu vực nội thành thành phố trên toàn quốc từ 4 giờ kể từ khi nhận hàng, chuyển phát ngay trong ngày đến các vùng lân cận (bán kính từ 10km – 50km).
3. Các đơn hàng gửi đi quốc tế: không đảm bảo thời gian được chính xác như yêu cầu, không đảm bảo thời gian nếu thời điểm chuyển phát trùng với các ngày lễ, tết và chủ nhật tại khu vực nơi đến.
4. Trường hợp không liên lạc được với người nhận, người nhận đi vắng:
- Nếu chưa rõ địa chỉ chúng tôi sẽ lưu lại trong vòng 6 tiếng và liên lạc lại với người nhận, trong trường hợp ko liên lạc được đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại thanh toán.
- Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, nhà ở… Chúng tôi sẽ gửi đồng nghiệp, người thân nhận hộ và ký xác nhận
- Để tại một nơi an toàn người nhận dễ nhận thấy tại nhà, văn phòng, công ty… Trường hợp này không có ký nhận.
5. Trường hợp người nhận không nhận đơn hàng:
- Chúng tôi sẽ hủy bỏ đơn hàng. Trường hợp này sẽ không được hoàn trả thanh toán.
6. Trường hợp không đúng địa chỉ, thay đổi địa chỉ:
- Không đúng địa chỉ: trường hợp sai địa chỉ chúng tôi sẽ lưu lại 6 tiếng và liên lạc với người gửi và người nhận để thỏa thuận về địa điểm, thời gian, nếu địa chỉ mới không quá 3km sẽ phát miễn phí. Trường hợp địa chỉ mới xa hơn 3km sẽ tính thêm phí theo quy định chuyển phát.
7. Trường hợp không tồn tại người nhận tại địa chỉ yêu cầu: đơn hàng sẽ được hủy và không được hoàn lại thanh toán.
8. Chúng tôi không vận chuyển sản phẩm đến các địa chỉ trên tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, khu vực nguy hiểm, các khu vực cấm…
1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)
Tất cả mặt hàng đã mua đều có thể hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
- Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện
- Tem / phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng
2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
2.1. Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu
Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.
Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2.2. Hàng giao bị lỗi
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi
- Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được xác nhận
- Bước 3: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm chăm sóc khách hàng rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng
3. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
- Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử dùng để mua sản phẩm mới
- Đổi sản phẩm mới cùng loại
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website. Xin chân thành cảm ơn.
